# Centro de Ayuda — Preguntas Frecuentes

> Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre el software de gestion MatSync. Pagos, horarios, migracion de datos y mas.

Canonical: https://matsync.app/es/faq
Language: es

## ¿Como podemos ayudarte?

### ¿Qué artes marciales admiten?

Admitimos las principales disciplinas: boxeo, krav magá, kung-fu, aikido, MMA, judo, jiu-jitsu brasileño, kárate, lucha, muay thai y kickboxing. También puedes añadir disciplinas personalizadas.

### ¿Cómo funcionan los pagos?

Hay dos opciones: usa Stripe para pagos online automatizados (tarjetas, Apple Pay o Google Pay) con comisiones transparentes, o registra pagos manualmente con tu método actual, sin comisión de transacción de MatSync. Los alumnos siempre saben cuándo vence su próximo pago.

### ¿Puedo controlar asistencias y cinturones?

Sí. Los alumnos pueden registrarse desde la aplicación móvil y ves la asistencia al instante. El sistema controla automáticamente el tiempo en cada grado para los exámenes de cinturón.

### ¿Gestionan horarios y capacidad de clases?

Sí. Crea clases recurrentes con límites de capacidad y reglas de elegibilidad. Las listas se actualizan en tiempo real.

### ¿Hay app movil para alumnos?

Si. Alumnos (y padres) pueden reservar clases, ver progreso, pagar y recibir recordatorios. Cuentas familiares permiten a un padre gestionar varios hijos.

### ¿Mis datos estan protegidos?

Si. Tus datos se alojan en centros de datos europeos con encriptacion. Cumplimos totalmente con GDPR.

### ¿Pueden migrar mis datos?

Si — y lo gestiona completamente nuestro equipo. Importamos alumnos, membresias, asistencias e historial de grados desde CSV o exportaciones. Proporcionamos plantillas y te acompanamos en todo el proceso para que hagas el cambio sin ninguna interrupcion.

### Que pasa si necesito una funcion personalizada o un sistema de cinturones propio?

Sin problema. Nuestro equipo puede ajustar la app a tus necesidades — ya sea un sistema de cinturones personalizado, reglas de graduacion especificas o funciones adicionales. Contactanos y lo adaptamos para tu club.

### ¿Cuanto tiempo toma configurar MatSync?

La mayoria de las academias estan operativas en menos de 15 minutos. Configuras tus disciplinas, creas tus planes de suscripcion, defines tu horario de clases y comienzas a inscribir alumnos de inmediato. Si migras desde otro sistema, nuestro equipo se encarga de la transferencia de datos para que no pierdas ni un solo dia.

### ¿Que idiomas soporta MatSync?

La plataforma web esta disponible en seis idiomas: ingles, frances, aleman, holandes, portugues (Brasil) y espanol. La app movil actualmente soporta dos idiomas, con mas que se agregan regularmente. La interfaz se adapta automaticamente segun la configuracion del dispositivo.

### ¿Que pasa si el pago de un alumno falla?

El sistema reintenta automaticamente los pagos Stripe fallidos y notifica al alumno. Puedes ver todos los pagos fallidos con su estado en tu panel. Si un pago con tarjeta no se procesa, tambien puedes registrar pagos manualmente para efectivo, transferencia bancaria o cualquier otro metodo de pago. Los miembros siempre saben cuando vence su proximo pago.

### ¿Puedo ofrecer descuentos familiares o por hermanos?

Si. Las cuentas familia permiten que un padre gestione varios hijos bajo una sola cuenta. Los padres ven la asistencia, progreso de cinturon y horario de clases de cada hijo desde un solo lugar. Los descuentos familiares estan en nuestra hoja de ruta.

### ¿Puedo restringir clases por nivel de cinturon o grupo de edad?

Si. Al crear una clase, puedes definir reglas de elegibilidad por grupo de edad (ninos o adultos) y nivel (principiante, intermedio, avanzado). Tambien puedes establecer limites de capacidad por clase para evitar la sobrepoblacion. Las listas se actualizan en tiempo real.

### ¿Puedo gestionar programas infantiles y de adultos por separado?

Si. MatSync separa los grupos de edad infantil y adulto en todo el sistema — desde los planes de suscripcion y la programacion de clases hasta el seguimiento de asistencia y la progresion de cinturones. Cada grupo tiene sus propios precios, clases y requisitos de grado.

### ¿El sistema detecta cuando los alumnos estan listos para un ascenso?

Si. MatSync rastrea el tiempo en el grado y la asistencia a clases de cada alumno. Puedes consultar el historial completo de promociones, agregar notas de evaluacion y gestionar todo el proceso de graduacion desde la pestana de progreso del miembro.

### ¿Puedo exportar mis datos si decido irme?

Si. Puedes descargar tus informes financieros y datos de miembros en cualquier momento. No hay contratos de permanencia — MatSync funciona mes a mes, y puedes cancelar cuando quieras.

### ¿Pueden crear un sitio web para mi academia?

Si. Ofrecemos un sitio web profesional y optimizado para moviles para tu academia — entregado en una semana. Incluye seguridad SSL, soporte multilingue y esta optimizado para SEO local para que los alumnos de tu zona te encuentren en linea.

## ¿Aun tienes preguntas?

Nuestro equipo esta aqui para ayudarte. Contactanos y te responderemos en menos de 24 horas.

[Contactanos](mailto:support@matsync.app)